Fragen zur EDEKA App

Wie kann ich Genusspunkte sammeln?

Nach Ihrer Anmeldung sammeln Sie mit der EDEKA App bei jedem Einkauf Punkte. Wie viele Punkte Sie sammeln, hängt zum einen davon ab, wie häufig Sie einkaufen und zum anderen in welchem Wert Sie einkaufen.

Pro 2 € Einkaufswert erhalten Sie einen Genusspunkt.

Ausgenommen sind Umsätze auf Artikel mit einer Preisbindung oder bei denen wir aus anderen, rechtlichen Gründen keine Rabatte gewähren dürfen wie Tabakwaren, Pfand, Buch- und Presseerzeugnisse, Gutscheine, Guthabenkarten, Tankstellenumsätze, Post, Lotto & Toto, Tchibo-Artikel sowie Pre- und Anfangsmilchnahrung.

Direkt bei Ihrer Registrierung erhalten Sie 10 Punkte und nochmals 10 Punkte bei der Registrierung für mobiles Bezahlen. Nutzen Sie das mobile Bezahlen aktiv, bekommen Sie pro Transaktion zusätzlich 1 Punkt.

Wo kann ich meinen Punkteverlauf einsehen?

Sie können Ihren Punkteverlauf einsehen, indem Sie über die Startseite auf Ihre Genusspunkte unterhalb Ihres ausgewählten Marktes klicken. Als nächstes müssen Sie nur noch die Ansicht von “Status” zu “Punkte” ändern. Hier können Sie nun Ihren kompletten Punkteverlauf einsehen.

Wie erreiche ich den nächsten Status?

Je mehr Punkte Sie sammeln, desto höher ist Ihr Status. Sammeln Sie 500 Punkte innerhalb eines Jahres, steigen Sie vom Bronze- in den Silberstatus auf. Mit 1.000 weiteren Punkten innerhalb eines Jahres, erlangen Sie den Goldstatus. Um den Goldstatus zu halten, müssen Sie innerhalb eines Jahres erneut 1.000 Punkte sammeln. Haben Sie einen neuen Status erreicht, werden Ihre Punkte zurückgesetzt, damit Ihr Sammel-Ehrgeiz neu geweckt wird.

Warum habe ich plötzlich wieder 0 Punkte?

Ihre Genusspunkte verfallen nach 365 Tagen oder werden beim Wechsel in den höheren Status zurückgesetzt. Steigen Sie in den nächst höheren Status auf, verfallen Ihre Punkte und Sie erhalten einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf – nun haben Sie wieder 365 Tage Zeit, um Ihren Status zu halten oder in den nächst höheren Status aufzusteigen. Sollten Sie es nach 365 Tagen im Bronze Status nicht geschafft haben den Silberstatus zu erreichen, verfallen die vorhandenen Punkte und zur Motivation starten Sie mit 50 Genusspunkten.

Welche Vorteile habe ich innerhalb des Bronzestatus?

Profitieren Sie im Bronzestatus von folgenden Vorteilen:

• Regelmäßig neue Angebote und Coupons
• Mobil per App bezahlen und digitale Einkaufsliste pflegen

Welche Vorteile habe ich innerhalb des Silberstatus?

Profitieren Sie im Silberstatus von folgenden Vorteilen:

• 2,50 € App-Gutschein für erreichten Silberstatus
• Regelmäßig neue Angebote und Coupons
• Mobil per App bezahlen und digitale Einkaufsliste pflegen

Welche Vorteile habe ich innerhalb des Goldstatus?

Profitieren Sie im Goldstatus von folgenden Vorteilen:

• 5 € App-Gutschein für erreichten Goldstatus und bei 1.000 Genusspunkten im Goldstatus
• Regelmäßig neue Angebote und Coupons
• Mobil per App bezahlen und digitale Einkaufsliste pflegen

Was passiert nachdem ich den Goldstatus erreicht habe?

Steigen Sie vom Silberstatus in den Goldstatus auf, erhalten Sie beim Wechsel einmalig einen 5€ Gutschein, den Sie auf Ihren gesamten Warenkorb anwenden können. Allgemein profitieren Sie im Goldstatus von den bestmöglichen Vorteilen, die es in der EDEKA App gibt. Um Ihren Goldstatus allerdings halten zu können, müssen Sie weiterhin fleißig mit EDEKA App einkaufen. Schaffen Sie es erneut, innerhalb eines Jahres 1.000 Genusspunkte zu sammeln, bleibt Ihnen dieser Status erhalten, Ihre Punkte werden zurückgesetzt und Sie erhalten einen 5€ Gutschein.

Ist eine Nachbuchung von Genusspunkten möglich?

Eine Nachbuchung von Genusspunkten ist nicht möglich. Gab es bei der Nutzung der App im Markt technische Probleme wenden Sie sich bitte an app-info@edeka.de. Prüfen Sie bitte immer vorab, ob in Ihrer App ein Kassenbon zur Transaktion vorhanden ist. Ist dies nicht der Fall, können wir die Punkte leider auch nicht nachtragen. Ist ein Kassenbon vorhanden, Sie haben aber trotzdem keine Punkte erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, gerne auch mit einem Screenshot aus der App.

Werden mein Status und meine Genusspunkte bei der Änderung meiner E-Mail Adresse übertragen?

Wenn Sie E-Mail Adresse über das EDEKA Kundenkonto ändern, werden Ihr aktueller Status und Ihre Punkte automatisch mit übertragen.

Kann ich mit einer anderen Person gemeinsam Punkte sammeln?

Es kann zu Performance-Problemen kommen, wenn die App von mehreren Endgräten benutzt wird. Somit ist es zu empfehlen die App mit nur einem Benutzerkonto von einem Endgerät zu benutzen.

Wo finde ich die aktuellen Genuss+ Coupons?

Sie finden die aktuellen Genuss+ Coupons im Menüpunkt „Vorteile“ auf der unteren Menüleiste. Wählen Sie hier den Reitern „Genuss+“ aus. Jetzt sehen Sie Ihre individuellen Statusvorteile. Auf der Startseite werden Ihnen die ersten vier Coupons angezeigt. Über den „Mehr“ Button gelangen Sie automatisch auf den Genuss+ Reiter der Vorteile-Seite.

Wie kann ich Genuss+ Coupons einlösen?

Zuerst achten Sie bitte darauf, dass Sie den Markt in dem Sie einkaufen möchten, auch in der App ausgewählt haben. Um nun Coupons mit der EDEKA App bei Ihrem Einkauf einzulösen, wählen Sie in Ihrer App den Punkt "An der Kasse" und dort entweder „Punkte sammeln“ oder „Sammeln & Bezahlen“, wenn Sie gleichzeitig auch mobil Bezahlen wollen. Dort wird Ihnen dann entweder ein vierstelliger Zahlencode oder ein Strichcode angezeigt, welchen Sie der Kassenfachkraft vorzeigen. An der Kasse wird der Rabatt für Ihre individuellen Coupons automatisch abgezogen.

Um genau zu wissen, welchen Artikel Sie für den Rabatt kaufen müssen, schauen Sie bitte in die Details des Coupons, dort finden Sie alle gültigen Artikelnummern.

Achten Sie bitte an der Kasse bzw. nach Ihrem Einkauf darauf, ob auf Ihrem Kassenbon die Coupons abgezogen wurden und wenden sich sonst noch einmal an einen Mitarbeiter vor Ort oder an unseren Kundenservice.

Wie lange sind die aktuellen Genuss+ Coupons einlösbar?

Der Gültigkeitszeitraum des Coupons ist beim Klick auf den Coupon direkt unter dem Couponnamen ausgewiesen. Dies gilt für alle Coupons, auch bei den Partnerangeboten. In Ausnahmefällen können Couponaktionen vorzeitig beendet werden, wenn es z.B. Lieferschwierigkeiten oder ähnliches gibt.

Die Genuss+ Coupons wurden bei meinem letzten Einkauf nicht erkannt - woran kann das liegen?

Die Kasse hat den Rabatt für Ihr gekauftes Produkt nicht erkannt? Wir bedauern sehr, dass Sie den Coupon nicht einlösen konnten.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie zu der betreffenden Transaktion einen Kassenbon in Ihrer App erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, ist die Zahlung an der Kasse leider nicht korrekt durchgeführt worden. Ist ein Kassenbon vorhanden, prüfen Sie bitte, ob die EAN, die Sie in der Beschreibung des Coupons finden auch mit der des gekauften Produktes übereinstimmt, nur dann kann der Coupon auch korrekt eingelöst werden.

Wenn dies nicht zutrifft, nennen Sie uns bitte die Produktbezeichnung, die EAN sowie die Adressdaten des Marktes. Bitte senden Sie die Angaben per E-Mail an app-info@edeka.de. So können wir den Fehler leichter nachvollziehen und unseren Service für Sie verbessern.

Wo finde ich die aktuellen Angebote in der EDEKA App?

Sie finden die aktuellen Angebote im Menüpunkt „Vorteile“ auf der unteren Menüleiste. Wählen Sie hier den Reiter „Angebote“ aus. Jetzt sehen Sie die Angebote und den Handzettel Ihres ausgewählten Marktes. Welchen Markt Sie ausgewählt haben, sehen Sie im oberen Bereich des Screens. Auf der Startseite werden Ihnen die ersten drei Angebote angezeigt. Über den „Mehr“ Button oder den „Zu den Angeboten“ Button gelangen Sie automatisch auf den Angebote Reiter der Vorteile-Seite. Es kann in Einzelfällen sein, dass ein Markt keine Angebote oder z.B. nur den digitalen Handzettel anbietet. Diese Entscheidung obliegt unseren selbstständigen Kaufleuten.

1. Allgemeines

Was sind digitale Treueaktionen?

Mit unseren digitalen Treueaktionen sammeln Sie bei jedem Einkauf bequem Treuepunkte über die App. Diese Punkte werden automatisch auf Ihrer digitalen Treuekarte gespeichert. Sobald Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie diese mühelos gegen attraktive Prämien einlösen. Unsere digitalen Treueaktionen bieten Ihnen die gleichen Vorteile wie die analogen Treueaktionen im Markt – so profitieren Sie bei jedem Einkauf ganz automatisch!

Wie kann ich an einer Treueaktion teilnehmen?

Um an unseren digitalen Treueaktionen teilzunehmen, wählen Sie einfach Ihren bevorzugten EDEKA Markt in der App aus und melden sich in Ihrem EDEKA App Konto an. Sobald Sie eingeloggt sind, nehmen Sie automatisch an allen verfügbaren Treueaktionen in Ihrem gewählten Markt teil. Die gesammelten Punkte werden nach jedem Einkauf automatisch gutgeschrieben.

Wo kann ich digitale Treuepunkte sammeln?

Unsere digitalen Treueaktionen können Sie in allen teilnehmenden Märkten nutzen. Wählen Sie hierzu über die Marktsuche in der App den Markt in Ihrer Nähe aus und prüfen Sie unter "Vorteile", welche Treueaktionen aktuell angeboten werden.

Warum gibt es die Treueaktion in meinem Markt nicht?

Die Verfügbarkeit von Treueaktionen in Ihrem Markt hängt von den regionalen Angeboten ab. Nutzen Sie den Bereich "Vorteile" in der App, um die aktuellen Treueaktionen in Ihrem bevorzugten Markt zu entdecken.

Wie viele Treuepunkte muss ich sammeln, um eine Prämie zu erhalten?

Die Anzahl der benötigten Treuepunkte variiert je nach Treueaktion und Prämie. Detaillierte Informationen finden Sie in den Details der jeweiligen Treueaktion. Schauen Sie gerne unter "Vorteile" in der EDEKA App nach, wie viele Treuepunkte Sie für Ihre Wunschprämie benötigen.

Wo kann ich sehen, wie viele Treuepunkte ich bereits gesammelt habe?

Ihre bereits gesammelten Treuepunkte können Sie in der App unter "Vorteile" auf der jeweiligen Detailseite der entsprechenden Treueaktion einsehen.

2. Treuepunkte sammeln

Wie sammle ich digitale Treuepunkte auf meinen Einkauf?

Das Sammeln digitaler Treuepunkte erfolgt automatisch, sobald Sie die EDEKA App an der Kasse vorzeigen. Mit jedem Einkauf sammeln Sie gleichzeitig Genuss+ Punkte sowie Treuepunkte für die aktuellen Aktionen.

Wie funktioniert der Scan-Vorgang an der Kasse?

Um digitale Treuepunkte an der Kasse zu sammeln, scannen Sie während des Kassier-Vorgangs den QR-Code aus der App eigenständig über den Kunden-Scanner. Die Treuepunkte werden Ihnen dann entsprechend dem Einkaufswert und den geltenden Aktionsbedingungen digital gutgeschrieben. Anschließend können Sie die neu hinzugefügten Punkte auf der Detailseite der jeweiligen Treueaktion einsehen.

Was kann ich tun, wenn der Scan-Vorgang an der Kasse nicht funktioniert?

Sollte das Scannen an der Kasse nicht funktionieren, lesen Sie der Kassenkraft bitte die auf Ihrem Display abgebildete EDEKA ID vor. Somit wird Ihre EDEKA App für den Kassier-Vorgang erfasst und Ihnen werden die verfügbaren Treuepunkte gutgeschrieben.

Wie viele Treuepunkte erhalte ich für einen Einkauf?

Die Anzahl der benötigten Treuepunkte, die Sie für einen Einkauf erhalten, hängt von der jeweiligen Treueaktion ab. Detaillierte Informationen finden Sie zu der Treueaktion unter "Vorteile".

Kann ich meine Punkte aus dem gedruckten Treueheft in die App übertragen?

Nein, es gibt keine Möglichkeit die Punkte aus dem gedruckten Treueheft in die EDEKA App zu übertragen. Gerne können Sie im Vorfeld entscheiden, ob Sie analog oder digital sammeln möchten.

3. Einlösung/Prämien

Wie löse ich meine Prämie ein?

Sobald Sie Ihre gewünschte Prämie erhalten oder ausgewählt haben, wird Ihnen der Coupon im Bereich "Vorteile" angezeigt. Um die Prämie einzulösen, wählen Sie das Produkt in Ihrem Markt aus und generieren Sie für den Kassier-Vorgang den QR-Code über den gelben Button in der App. Mit dem Scannen des Codes wird die Prämie automatisch eingelöst.

Warum muss ich eine Prämie auswählen?

Bei bestimmten Treueaktionen ist es notwendig eine Prämie auszuwählen, damit in der App der entsprechende Coupon erstellt werden kann. Dies ist dann der Fall, wenn sich die Preise bei den Prämien-Produkten unterscheiden. Der Coupon wird anschließend benötigt, um den Vorteil an der Kasse zu erhalten. Sollten Sie sich nach der Auswahl für ein anderes Produkt entscheiden, können Sie die ausgewählte Prämie jederzeit ändern.

Wie kann ich meine Prämie ändern?

Wenn Sie bei einer Treueaktion zwischen verschiedenen Prämien wählen können, haben Sie auch nach der Auswahl noch die Möglichkeit Ihre Prämie zu ändern. Dazu gehen Sie auf die Detailseite der jeweiligen Treueaktion. Dort finden Sie den Coupon der ausgewählten Prämie und können über den Button "Prämie ändern" eine andere Prämie auswählen. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit über die Coupon-Detailseite erneut in die Prämienauswahl zu gelangen. Hierzu gehen Sie über den Bereich "Vorteile" auf den Prämien-Coupon und klicken dort den Button "Prämie ändern". Die neu ausgewählte Prämie ersetzt anschließend den vorherigen Prämien-Coupon.

Bei Treueaktionen ohne eine Prämienauswahl wird der Prämien-Coupon automatisch generierten. Dieser ist daher nicht änderbar.

Kann ich meine Prämie gleichzeitig mit weiteren Coupons einlösen?

Ja, Sie können bei einem Einkauf mit der EDEKA App sowohl Genuss+ Coupons einlösen als auch Prämien-Coupons und PAYBACK Coupons einlösen.

Kann ich mit einem Einkauf mehrere Prämien einlösen?

Wenn Sie mehrere Treuekarten erfolgreich gefüllt haben, haben Sie auch die Möglichkeit mehrere Prämien bei einem Einkauf gleichzeitig einzulösen.

Können digitale Treuepunkte auch an den Self-Check-Out bzw. Selbstbedienungskassen gesammelt und eingelöst werden?

Ja, wenn Sie die EDEKA App bei dem Bezahlvorgang an der Self-Check-Out-Kasse erfassen, können Sie auch dort Treuepunkte sammeln.

4. Datenschutz

Wie werden meine personenbezogenen Daten bei der Nutzung der digitalen Treueaktionen verarbeitet?

Sie können alle Informationen und Hinweise zum Datenschutz im Zusammenhang mit der Nutzung der EDEKA App hier nachlesen.

Warum sollte ich einen Markt festlegen?

Die Angebote und Coupons für alle Märkte sind individuell und Sie können diese nur einsehen bzw. einlösen, wenn Sie einen Markt definiert haben. Außerdem ändern sich bestimmte Inhalte der App wie die dargestellten Angebote und Coupons beim Wechsel des ausgewählten Marktes. Haben Sie also einen Markt festgelegt, sehen Sie stets genau die passenden und für Sie relevanten Inhalte in Ihrer App.

Wie kann ich einen Markt auswählen?

Über die Marktsuche können Sie ihren Markt entweder über die Listen- oder Kartenansicht suchen und über den blauen Button „Wählen“ auswählen. An Ihrem ausgewählten Markt erscheint anschließend ein kleines Häkchen und sie werden wieder auf die Startseite geleitet.

Wie kann ich den Markt wechseln?

Sie können Ihren Markt entweder über das Stift-Symbol auf der Startseite der App oder über die Marktsuche aus dem Mehr-Menü unten rechts jederzeit ändern.

Wie kann ich in der Marktsuche filtern?

Über die Filterfunktion in der Marktsuche können Sie die Marktauswahl nach den Services mobiles Bezahlen und EDEKA Genuss+ filtern.

Wo finde ich die Öffnungszeiten meines Marktes?

Die Öffnungszeiten Ihres ausgewählten Marktes finden Sie direkt auf der Startseite oder über die Marktsuche auf der Detailseite des Marktes.

Wie füge ich Artikel zur Einkaufsliste hinzu?

Öffnen Sie die Einkaufsliste über die Menüleiste. Sie können nun über das Feld „Artikel hinzufügen“ entweder durch die Texteingabe oder durch das Scannen des Artikelstrichcodes Ihre Artikel hinzufügen.

Die Artikel werden automatisch nach den verschiedenen Warengruppen auf der Einkaufsliste einsortiert.

Wie kann ich meine Einkaufsliste mit jemanden teilen?

Im Bereich der Einkaufsliste befindet sich oben rechts das „Teilen“ Symbol. Wenn sie dieses Symbol anklicken, können Sie entscheiden, an wen und über welche App Sie die Einkaufsliste teilen möchten.

Wie kann ich Angebote und Coupons auf die Einkaufsliste setzen?

Sie können die Angebote und Coupons in der EDEKA App direkt über das Einkaufslisten-Icon am Angebot bzw. Coupon auf die Einkaufsliste setzen.

Wo finde ich meine digitalen Kassenbons?

Ihre digitalen Kassenbons finden Sie ganz einfach im Mehr-Menü unter "Kassenbons". In der Bon-Übersicht können Sie zusätzlich erkennen, ob Sie mobil bezahlt oder evtl. nur Punkte gesammelt haben.

Wie storniere ich einen Kassenbon?

Sie möchten Ihren Einkauf stornieren? Bitte achten Sie darauf, dass Sie über die App nur Einkäufe stornieren können, wenn Sie diese auch mit der App bezahlt haben.

Bitte beachten Sie die folgenden Schritte:

Wählen Sie den zu stornierenden digitalen Kassenbon in der App aus. Sie finden alle digitalen Kassenzettel im Menü unter "Kassenbons".

Klicken Sie auf den Button "Einkauf stornieren". Nun wird ein Stornierungs-Code erstellt.

Nennen Sie diesen Stornierungs-Code Ihrer Kassenfachkraft.

Der Stornierungs-Code wird in die Kasse eingegeben, wodurch Ihr Einkauf storniert wird. Auf Ihrem Smartphone wird daraufhin eine ID oder ein Strichcode erstellt, den Sie der Kassenfachkraft mitteilen. Die ID wird in die Kasse eingegeben oder der Strichcode gescannt - Ihr Bon wird storniert.

Bitte beachten Sie, dass die Stornierung Ihres digitalen Kassenbons nur am selben Tag möglich ist. Außerdem ist nur der gesamte Kassenzettel als solches stornierbar, einzelne Positionen lassen sich nicht stornieren.

Ein Storno bedeutet, dass das Geld erst gar nicht von Ihrem Konto eingezogen wird.

Kann ich meine digitalen Kassenbons löschen?

Ihre digitalen Kassenbons können nicht gelöscht werden. Die digitalen Kassenbons werden jedoch nicht auf Ihrem Smartphone gespeichert. Bei jedem App-Start werden die Kassenbons von unserem Server abgerufen und Ihnen zur Verfügung gestellt. Sobald sie den Zwischenspeicher löschen, indem Sie die App komplett schließen, wird keine Speicherkapazität auf Ihrem Smartphone für die digitalen Kassenbons beansprucht.

Warum habe ich keinen PDF Kassenbon per E-Mail erhalten?

Bei Selbstbedienungskassen wird kein PDF Kassenbon per E-Mail verschickt, da ein Papierkassenbon zum Verlassen des Marktes benötigt wird. Sie finden alternativ eine Einkaufsübersicht in der EDEKA App unter dem Menüpunkt „Kassenbons“.

Was ist der Unterschied zwischen dem PDF Kassenbon per E-Mail und der Einkaufsübersicht in der EDEKA App?

Der PDF Kassenbon, den Sie nach Ihrem Einkauf mit der EDEKA App per E-Mail erhalten, ist eine Kopie des Papierkassenbons.

In der EDEKA App finden Sie unter „Kassenbons“ eine Einkaufsübersicht. Diese Übersicht ist kein rechtsgültiger Kassenbon und für Umtauschzwecke nicht geeignet.

Wie kann ich die Herkunft von Fleisch- und Fischprodukten zurückverfolgen?

Über das Mehr-Menü können Sie die Rückverfolgung aufrufen. Hier erfahren Sie alles über die Herkunft, Gewinnung und Verarbeitung unserer Fisch- und Fleischprodukte. Über “Jetzt Scannen” können Sie mit Ihrem Smartphone ganz einfach den Trackingcode auf der Verpackung einscannen.

Auf welchen Endgeräten kann ich die EDEKA App nutzen?

Die EDEKA App steht für iPhone/iPod touch, und Android Geräte zur Verfügung und ist im jeweiligen Store oder direkt auf der EDEKA-Webseite erhältlich. Die App ist weder für das iPad noch für andere Tablets verfügbar.

Wieso sollte ich die Push Mitteilungen aktvieren?

Über Pushnachrichten verpassen Sie keine Neuigkeiten mehr, wie zum Beispiel besondere Angebote, News zu unseren Kampagnen und Gewinnspiele. Sie können die Pushnachrichten jederzeit wieder deaktivieren.

Was muss ich bei einem Endgerätewechsel tun?

Bei einem Endgerätewechsel können Sie sich ganz einfach auf Ihrem neuen Endgerät die EDEKA App downloaden und dort mit Ihren bereits vorhandenen Benutzerkonto Zugangsdaten anmelden. Hierfür sollten Sie sich zuvor von Ihrem alten Endgerät aus der App ausloggen, damit es nicht zu Performance-Problemen der App kommt.