Scan & Go
Was ist Scan & Go?
Mit Scan & Go scannen Kunden Ihren Einkauf über die EDEKA App selbst und vermeiden optimaler Weise das Anstehen an der Kasse.
Wo finde ich die Scan & Go Funktion in der EDEKA App?
Die Scan & Go Funktion steht aktuell nur in teilnehmenden Märkten zur Verfügung. Wenn Ihr ausgewählter Lieblingsmarkt die Scan & Go Funktion anbietet, finden Sie direkt auf der Startseite einen blauen Scan & Go Button oder im Mehr-Menü (rechts unten in der App) im Bereich „Weitere Funktionen“ einen zusätzlichen „Scan & Go“ Button. Tippen Sie auf den Button und starten Sie damit die Scan & Go Funktion. Wird Ihnen der "Scan & Go" Button an dieser Stelle nicht angezeigt, steht die Scan & Go Funktion in Ihrem ausgewählten Markt derzeit noch nicht zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Scan & Go um eine neue Funktion handelt, die wir in den kommenden Monaten stetig für Sie verbessern und weiter ausrollen.
Kann ich die Funktion auch nutzen, wenn ich nicht für mobiles Bezahlen registriert bin?
Ja, das Scannen der Artikel funktioniert auch dann, jedoch muss der Einkauf immer an der Kasse abgeschlossen und bezahlt werden.
An wen wende ich mich bei Fragen zur Funktion oder bei Problemen?
Bei Rückfragen oder Problemen steht Ihnen der App-Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Darüber hinaus gibt es auch im Markt vor Ort Ansprechpartner für die Funktion. Innerhalb der Funktion finden Sie über das Fragezeichen weitere Hilfe.
Gibt es Besonderheiten die ich beim Scannen der Artikel beachten muss?
Bitte beachten Sie, dass beim Kauf von mehreren gleichen Artikel mit unterschiedlichen Sorten, jeder Artikel einzeln gescannt werden muss. Kaufen Sie z.B. EDEKA SchokoladeVollmilch und EDEKA Schokolade Joghurt muss sowohl Vollmilch als auch Joghurt gescannt werden, obwohl beide Artikel den selben Preis haben.
Muss ich an der Kasse meinen gesamten Einkauf nochmal scannen lassen?
Nein, es müssen nur die unbekannten Artikel noch einmal vom Kassenpersonal eingescannt werden. Über den QR-Code ruft sich das Kassenpersonal den Kassenbon mit den bereits erfolgreich mit der App eingescannten Artikel auf und fügt die unbekannten Artikel hinzu.
Was passiert, wenn meine mobile Zahlung abgelehnt wird?
Die Zahlung muss dann mit einem anderen Zahlungsmittel an der Kasse abgeschlossen werden.
Kann ich zwischendurch in der App andere Funktionen nutzen, z.B. mir Coupons ansehen?
Ja, die sog. Session wird für eine gewisse Zeit in der App gespeichert. Über das „x“ kann die Funktion in den Hintergrund geschoben werden. Beim erneuten Aufruf ist der bisherige Warenkorb aktiv. Es können auch andere Apps auf dem Handy geöffnet werden.
Wie viel Zeit habe ich nach einer mobilen Zahlung den Markt durch die Ausgangsschranke zu verlassen?
Ausreichend, d.h. bis zu 24 Stunden ist der QR-Code aktiv. Wie gehabt, sollte der Markt selbstverständlich zeitnah nach der Bezahlung verlassen werden.
Kann ich mit der Funktion auch Genuss+ Punkte sammeln?
Ja, die Transaktionen laufen über das App-Benutzerkonto, d.h. es können auch Punkte gesammelt und Genuss+ Gutscheine/Coupons eingelöst werden.
Welche Rabattarten und Gutscheine können mit der Funktion bisher noch nicht eingelöst werden?
Die folgenden Rabatte können zurzeit noch nicht über die Scan & Go Funktion gescannt werden: "Kleb dir deinen Rabatt", Mix-Match, Catalina, Mitarbeiterrabatte, Essensmarken (Sodexo)
Kann ich mit der Funktion Gutscheinkarten und Prepaid Karten kaufen?
Nein, das ist aktuell nicht möglich.
Wo kann ich den Kassenbon zu meinem Scan & Go Einkauf finden?
Den Kassenbon zu Ihrem Einkauf finden die Nutzer, wie gewohnt, unter „meine Kassenbons“ in der App und im Email-Postfach. Neu ist, dass an der Email ein PDF angehängt ist, welches den Papierkassenbon der Kasse ersetzt (nur bei Scan & Go – Transaktionen).