Top 10 Kundenanfragen

Nach Ihrer Registrierung in der EDEKA App sammeln Sie mit dem Statusprogramm Genuss+ bei jedem Einkauf Punkte. Wie viele Punkte Sie sammeln, hängt zum einen davon ab, wie häufig Sie einkaufen und zum anderen in welchem Wert Sie einkaufen. Pro 2 € Einkaufswert erhalten Sie einen Genusspunkt. Ausgenommen sind Umsätze auf Artikel mit einer Preisbindung oder bei denen wir aus anderen, rechtlichen Gründen keine Rabatte gewähren dürfen wie Tabakwaren, Pfand, Buch- und Presseerzeugnisse, Gutscheine, Guthabenkarten, Tankstellenumsätze, Post, Lotto & Toto, Tchibo-Artikel sowie Pre- und Anfangsmilchnahrung.Direkt bei Ihrer Registrierung erhalten Sie 10 Punkte und nochmals 10 Punkte bei der Registrierung für das mobile Bezahlen. Nutzen Sie das mobile Bezahlen aktiv, bekommen Sie pro Transaktion zusätzlich 1 Punkt.

Mit unserer neusten App-Version wurde die klassische Anmeldung mithilfe eines Passwortes überarbeitet. Ab sofort ist für eine Anmeldung kein Passwort nötig.

Die Anmeldung läuft über einen Anmelde-Link, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Dafür klicken Sie in der App den Button „Anmelden“ und geben Ihre E-Mailadresse in das vorgesehene Feld ein. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Anmelde-Link. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Durch das Aufrufen des Anmelde-Links erfolgt eine automatische Anmeldung in die App. Sollten Sie die E-Mail auf einem anderen Gerät öffnen, als das auf dem Ihre EDEKA App installiert ist, bietet Ihnen in der E-Mail die Möglichkeit, einen „Anmelde-Code“ anzufordern. Mit dieser Anforderung öffnet sich ein Fenster mit dem Anmelde-Code. Diesen können Sie nun in der App eingeben, wodurch eine Anmeldung erfolgt. Wir empfehlen Ihnen den Anmelde-Code nur dann einzusetzen, wenn Sie die E-Mail an ein anderes Endgerät erhalten haben, als das, mit dem Sie sich anmelden möchten. Beachten Sie bitte außerdem, dass Sie nur eine der beiden Möglichkeiten durchführen können und sowohl Anmelde-Link als auch Anmelde-Code eine begrenzte Gültigkeit von wenigen Minuten haben.

Wenn Sie Ihren PIN für das mobile Bezahlen ändern möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Profil unter "Persönliche Angaben ändern" tun. Vorab müssen Sie aus Sicherheitsgründen Ihre Benutzerdaten einmalig eingeben.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den Markt, in dem Sie sich befinden, auch aktiviert haben und dieser Markt auch den Service Bezahlen per App unterstützt. Zusätzlich muss Ihre Registrierung für mobiles Bezahlen erfolgreich abgeschlossen sein. Um mit der App zu bezahlen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Wählen Sie den Punkt "An der Kasse" in Ihrer App aus.

Wählen Sie nun „Sammeln & Bezahlen“

Authentifizieren Sie sich mit Ihrer vierstelligen Sicherheits-PIN, der Touch-ID oder der Face-ID (nur bei iOS).

Anschließend zeigen Sie an der Kasse den in der App angezeigten Strich- oder Zahlencode der Kassenkraft.

Das war’s! Sie haben nun bargeldlos mit Ihrem Handy bezahlt und durch das automatische Einlösen gültiger Coupons auch Geld gespart.

Achten Sie beim Bezahlen bitte darauf, dass Sie ausreichend Mobilfunk- und WLAN Empfang mit Ihrem Mobiltelefon empfangen. Schlechter Empfang verlangsamt den Zahlungsprozess.

Unter "meine Kassenbons" können Sie alle Ihre Einkäufe einsehen und sehen auch, wann Sie mobil bezahlt oder nur Coupons eingelöst haben.

Ihre Registrierung für das mobile Bezahlen löschen Sie, indem Sie im Screen der PIN-Eingabe des mobilen Bezahlens auf "PIN-vergessen" klicken und im Folgenden Ihre Daten eingeben. Die Payment-Registrierung wird ebenfalls gelöscht, sobald sie Ihren PIN dreimal falsch eingegeben haben.

Für das mobile Bezahlen muss ein gültiges Bankkonto (= Girokonto, keine Sparkonten) hinterlegt sein. Zusätzlich kann eine gültige Kreditkarte hinterlegt werden. Grundsätzlich zugelassen sind online einsetzbare und zu Zahlungszwecken hinterlegbare Kreditkarten und Debitkarten der Kartenorganisationen Mastercard und VISA.

Ausgenommen sind Karten, die nicht für ein Sicherheitsverfahren angemeldet sind sowie solche, die aufgrund einer Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsdienstleister, der die Karte herausgibt und Ihnen zur Nutzung zur Verfügung stellt (der „Kartenherausgeber“), und/oder Dritten (z. B. Ihrem Arbeitgeber) nicht für eine Nutzung im Zusammenhang mit Kundenbindungs-/Loyalty Programmen genutzt werden dürfen.

Die mobil bezahlten Einkäufe werden je nach präferiertem Zahlungsmittel entweder via Lastschrift von dem hinterlegten Bankkonto eingezogen oder die hinterlegte Kreditkarte wird belastet.

Ihre DeutschlandCard können Sie ganz einfach über das „Mehr Menü“ > „DeutschlandCard“ verknüpfen. Durch die Angabe Ihrer zehnstelligen Kartennummer, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Postleitzahl wird die Verknüpfung aktiviert.

Die Verrechnung von Coupons und Zusatz-Punkten erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Ihrem Einkauf. Bitte beachten Sie, dass DeutschlandCard Punkte aus digitalen Coupon-Einlösungen nicht auf Ihrem digitalen Kassenzettel in der EDEKA App angegeben werden. Die gewährten DeutschlandCard Punkte für Ihren Einkauf können Sie innerhalb der genannten 48 Stunden in der DeutschlandCard App oder in Ihrem Konto auf der DeutschlandCard Website einsehen.

Mit Scan & Go scannen Kunden Ihren Einkauf über die EDEKA App selbst und vermeiden optimaler Weise das Anstehen an der Kasse.

Die Scan & Go Funktion steht aktuell nur in teilnehmenden Märkten zur Verfügung. Wenn Ihr ausgewählter Lieblingsmarkt die Scan & Go Funktion anbietet, finden Sie direkt auf der Startseite einen blauen Scan & Go Button oder im Mehr-Menü (rechts unten in der App) im Bereich „Weitere Funktionen“ einen zusätzlichen „Scan & Go“ Button. Tippen Sie auf den Button und starten Sie damit die Scan & Go Funktion. Wird Ihnen der "Scan & Go" Button an dieser Stelle nicht angezeigt, steht die Scan & Go Funktion in Ihrem ausgewählten Markt derzeit noch nicht zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Scan & Go um eine neue Funktion handelt, die wir in den kommenden Monaten stetig für Sie verbessern und weiter ausrollen.